Condiciones de Uso y Política de Privacidad

ArreglosFloralesGuatemala S.A. se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer la normativa descrita a continuación, para entender el tratamiento de su información personal cuando utiliza nuestros servicios en el sitio de ArreglosFloralesGuatemala.com. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente.

1.- Tipo de información personal que se obtiene

En ArreglosFloralesGuatemala.com recogemos información de diferentes maneras desde varias áreas de nuestro sitio web. Se encuentra sujeta a las normas de confidencialidad y privacidad toda aquella información personal que el usuario ingresa voluntariamente a nuestro sitio, la creación del perfil personal, la inscripción al servicio de notificación de ofertas especiales a través de correo electrónico, el registro a nuestros programas de lealtad, el envío de postales electrónicas, así como la información que ingresa durante su participación en los concursos, rifas y encuestas en línea que llevamos a cabo ocasionalmente. Para cada uno de estos programas, la información que se solicita es distinta y se almacena en bases de datos separadas.

Contacto en línea: la información solicitada en esta sección permite a arreglosfloralesguatemala contactar a los clientes cuando sea necesario. Entre la información solicitada al usuario se encuentra: nombre, apellido, nombre de la compañía donde trabaja, dirección, dirección de correo electrónico y número telefónico.

Los usuarios pueden ser contactados por teléfono, correo o correo electrónico si se requiriera información adicional para completar alguna transacción.

Programa de notificación de ofertas a través de correo electrónico. La información que los visitantes nos proporcionan incluye: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección, país, número de teléfono, preferencias y hábitos, entre otros. El usuario puede modificar esta información en cualquier momento y será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados a las preferencias indicadas por él mismo.

Envío de postales electrónicas. La información que los visitantes nos proporcionan incluye: nombre del remitente, dirección de correo electrónico del remitente, nombre del destinatario, dirección de correo electrónico del destinatario, rango de edad, país, sexo y código postal. Esta información será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados al cliente.

Concursos, rifas y encuestas en línea: El tipo de información solicitada por estos medios puede ser muy variable, podrá incluir datos personales, hábitos y preferencias, opiniones acerca de los servicios de nuestros sitios y comentarios acerca de servicios propuestos. La información recabada será para uso exclusivo de ArreglosFloralesGuatemala y tendrá como finalidad la retroalimentación de los usuarios acerca de los servicios que prestamos con el fin de mejorarlos.

Después de que la información llega a ArreglosFloralesGuatemala, ésta es almacenada en un servidor seguro que reside atrás de un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía. Desafortunadamente, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%. Por lo tanto, aunque ArreglosFloralesGuatemala se esfuerce en proteger su información personal, no puede asegurar ni garantizar la seguridad en la transmisión de ninguna información relacionada con ninguno de nuestros servicios en línea, por lo que usted corre su propio riesgo. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de ArreglosFloralesGuatemala ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

2.- Cómo se utiliza su información personal

ArreglosFloralesGuatemala utiliza la información suministrada durante el proceso de registro de perfil, inscripción a algún programa y promociones para realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios -este estudio se compila y analiza en conjunto. El objetivo más importante de ArreglosFloralesGuatemala al recoger datos personales es entender y proporcionar al usuario una experiencia más satisfactoria al visitar nuestros sitios y adquirir nuestros servicios, ya que al conocer más a nuestros visitantes podemos proporcionarles productos acordes a sus necesidades, así como contenido y publicidad más adecuados.

Al recabar los datos del usuario en línea, podemos elaborar estadísticas internas que nos indiquen cuáles son los servicios y productos más apreciados por diferentes segmentos de usuarios, igualmente nos sirve para dar la formalidad debida al proceso transaccional.

En nuestro programa de notificación de ofertas a través de correo electrónico, sólo ArreglosFloralesGuatemala tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted, si al momento de registrarse usted indicó que desearía recibirlos, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento. En los correos electrónicos enviados, pueden incluirse ocasionalmente ofertas de terceras partes que sean nuestros socios comerciales.

Además de solicitar información durante los procesos de registro antes mencionados, le podremos solicitar información personal en otras ocasiones como, por ejemplo, al participar en un concurso o en cualquier promoción de nuestro sitio y al notificarnos sobre un problema con nuestro sitio o servicios. ArreglosFloralesGuatemala también suele hacer encuestas entre sus usuarios en línea, cuyas respuestas son utilizadas en estudios internos.

3.- Qué son los cookies y cómo se utilizan

Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador.

Los cookies se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios.

En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar. Los cookies nos permiten: a) reconocerlo al momento de entrar a nuestros sitios y ofrecerle de una experiencia personalizada, b) conocer la configuración personal del sitio especificada por usted, por ejemplo, los cookies nos permiten detectar el ancho de banda que usted ha seleccionado al momento de ingresar al home page de nuestros sitios, de tal forma que sabemos qué tipo de información es aconsejable descargar, c) calcular el tamaño de nuestra audiencia y medir algunos parámetros de tráfico, pues cada navegador que obtiene acceso a nuestros sitios adquiere un cookie que se usa para determinar la frecuencia de uso y las secciones de los sitios visitadas, reflejando así sus hábitos y preferencias, información que nos es útil para mejorar el contenido, los titulares y las promociones para los usuarios. Los cookies también nos ayudan a rastrear algunas actividades, por ejemplo, en algunas de las encuestas que lanzamos en línea, podemos utilizar cookies para detectar si el usuario ya ha llenado la encuesta y evitar desplegarla nuevamente, en caso de que lo haya hecho. El botón de ?ayuda? que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies. Sin embargo, las cookies le permitirán tomar ventaja de las características más benéficas que le ofrecemos, por lo que le recomendamos que las deje activadas.

4.- Confidencialidad de la información

Cuando se encuentre en el sitio de ArreglosFloralesGuatemala y le pidan datos personales, usted compartirá la información sólo con ArreglosFloralesGuatemala, salvo que se especifique lo contrario.

ArreglosFloralesGuatemala no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.

ArreglosFloralesGuatemala no vende ni alquila la información de los usuarios. Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinadores, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos.

ArreglosFloralesGuatemala puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley.

ArreglosFloralesGuatemala puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio del sitios de ArreglosFloralesGuatemala, o causar daños o interferencia sobre los derechos de ArreglosFloralesGuatemala o sus propiedades, de otros usuarios del sitios de ArreglosFloralesGuatemala o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades. ArreglosFloralesGuatemala puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fé, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios.

ArreglosFloralesGuatemala no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies que se describen en el inciso 3, lo anterior en términos de lo establecido en la constitución de la República de Guatemala.

5.- Modificación / actualización de la información

Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su número de usuario/socio y su número de identificación personal asignados o que él mismo eligió.

ArreglosFloralesGuatemala aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado.

Si usted participa en el servicio de promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar el servicio.

6.- Protección de la información personal

La información proporcionada por el usuario, está asegurada por un número de identificación personal al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento.

Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie. ArreglosFloralesGuatemala no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo no solicitados. En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su número de usuario / socio, contraseña personal, clave de acceso y número confidencial con los cuales tenga acceso a los servicios y contenidos de nuestro sitio. Para disminuir los riesgos ArreglosFloralesGuatemala recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet.

Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de ArreglosFloralesGuatemala ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

7.- Confidencialidad de los menores

La salvaguarda de la información personal infantil es extremadamente importante. ArreglosFloralesGuatemala recauda el mínimo indispensable de esa información necesaria para brindar sus servicios.

ArreglosFloralesGuatemala no solicita información de identificación personal a los menores. Los menores siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea.

8.- Aceptación de los términos

Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de ArreglosFloralesGuatemala, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y ArreglosFloralesGuatemala.

Si el usuario utiliza los servicios de ArreglosFloralesGuatemala en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de ArreglosFloralesGuatemala.

9.- Principios mínimos de nuestra política de privacidad / confidencialidad

A continuación,ArreglosFloralesGuatemala le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:

a) ArreglosFloralesGuatemala únicamente recabará la información del cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en sus sitios en Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada.

b) ArreglosFloralesGuatemala se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido al través de algún proveedor de información o de servicios.

c) ArreglosFloralesGuatemala enfoca sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecer a sus clientes/usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es requerida en los diversos procesos de requerimiento de datos.

d) ArreglosFloralesGuatemala evita la divulgación de información acerca del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.

e) En todo momento,ArreglosFloralesGuatemala está atento a las inquietudes que manifiesten nuestros clientes/usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.

f) ArreglosFloralesGuatemala cuida de que estos principios de privacidad/confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo.

g) ArreglosFloralesGuatemala comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de "Políticas de privacidad/confidencialidad"

10.- Condiciones de entrega:

Términos y condiciones de entrega:
Agradecemos la confianza depositada en nosotros y hacemos valer la misma con nuestra misión como empresa, buscando satisfacer su necesidad de enviar un arreglo floral ó regalo a domicilio. Al realizar tu compra con nosotros acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales protegen y garantizan las transacciones.

Tenemos servicio de entrega a domicilio en las zonas de la ciudad capital para el mismo día y sus municipios con nuestros propios transportes siempre y cuando exista una compra mínima de Q180.00

La dirección de entrega a domicilio deberá ser proporcionada con exactitud por el cliente, nos ayudará que nos de ubicación en Google Maps o referencias claras y fáciles de ubicar, así como referencias de la misma como restaurantes, centros comerciales aledaños, colores de portón, etc. y códigos de acceso para ingreso a residenciales y condominios, si la vivienda se encuentra en área residencial o rural.

Se hará únicamente 1 intento de entrega a la dirección acordada, de no encontrarse el destinatario, se dejará con la persona que se encuentre en el domicilio, en caso que no encontrara a alguien en la dirección del destinatario, podrá entregarse también a una vecina ó en la garita de la dirección con previa autorización del cliente; el caso el cliente no pueda ser localizado en un lapso de 20 minutos ArreglosFloralesGuatemala se reserva el derecho de tomar la decisión de entrega. Si no logramos realizar la entrega con las opciones descritas anteriormente el arreglo regresará a nuestras instalaciones en Carretera a El Salvador, donde el cliente podrá recogerlo al final del día o a más tardar la mañana siguiente.

Lo mismo sucederá si la dirección es equivocada por cualquier dato de la misma, entiéndase, numero de casa, numero de calle o avenida, zona o colonia es erróneo, el arreglo o regalo retornará a nuestras instalaciones donde el cliente podrá recogerlo personalmente al final del día o enviar por él.

En el caso de que la entrega sea a departamentos y zonas rurales el costo inicial del servicio a departamentos a través de terceros es de Q250.00; el cliente deberá proporcionar el departamento, municipio y aldea, y un teléfono de un familiar con el que podamos coordinar la entrega en las oficinas de nuestros transportistas. En el caso que el cliente necesite la entrega a puerta de casa el cliente deberá proporcionar la dirección exacta y el personal de ventas a ArreglosFloralesGuatemala.com notificara el costo extra por la entrega.

Se hará únicamente 1 intento de entrega a la dirección acordada, de no encontrarse el destinatario, se dejará con la persona que se encuentre en el domicilio, en caso que no encontrara a alguien en la dirección del destinatario, podrá entregarse también a una vecina ó en la garita de la dirección con previa autorización del cliente; el caso el cliente no pueda ser localizado en un lapso de 20 minutos ArreglosFloralesGuatemala se reserva el derecho de tomar la decisión de entrega. Si no logramos realizar la entrega con las opciones descritas anteriormente el arreglo regresará a nuestras instalaciones en Carretera a El Salvador, donde el cliente podrá recogerlo al final del día o a más tardar la mañana siguiente.

Lo mismo sucederá si la dirección es equivocada por cualquier dato de la misma, entiéndase, numero de casa, numero de calle o avenida, zona o colonia es erróneo, el arreglo o regalo retornará a nuestras instalaciones donde el cliente podrá recogerlo personalmente al final del día o enviar por él.

En el caso de que la entrega sea a departamentos y zonas rurales el costo inicial del servicio a departamentos a través de terceros es de Q250.00; el cliente deberá proporcionar el departamento, municipio y aldea, y un teléfono de un familiar con el que podamos coordinar la entrega en las oficinas de nuestros transportistas. En el caso que el cliente necesite la entrega a puerta de casa el cliente deberá proporcionar la dirección exacta y el personal de ventas a ArreglosFloralesGuatemala.com notificara el costo extra por la entrega.

En Arreglos Florales Guatemala, S.A. y sus sucursales; trabajamos con rangos de horario para entrega que podrán ir de 3-6 horas según variables ajenas como cantidad de arreglos en ruta, anticipación de su pedido, sector de la dirección, si es entre semana o fin de semana y otras causas ajenas a nosotros como caos vial, cierre de calles, manifestaciones, reparaciones en las vías, días de pago, feriados y disposiciones gubernamentales.

11.- Devolución y cancelación del pedido:

El cliente tiene derecho a cancelar su pedido con devolución del 80% de su dinero, a través de la vía por la cual realizo el pago, tomando en consideración que el arreglo o regalo sea de nuestro catálogo, cancelando con 48 hrs anticipadas al día de entrega, por medio de correo electrónico a info@arreglosfloralesguatemala.com y copia a vfunes@arreglosfloralesguatemala.com y llamada telefónica al 6646-6655. En caso de ser remesa solo se podrá emitirá un cupón por el total pagado al 80% para ser utilizado en una próxima compra en un lapso de 60 días.

En caso que el pedido sea especial (productos no perecederos), arreglos con globos, arreglos con peluches y chocolates el cliente podrá cancelar su pedido con devolución del 50% del valor total del pedido, ordenando su cancelación con 24 hrs anticipadas al día de entrega.

Todos los pedidos que se cancelen con un tiempo menor de 24 hrs anticipadas, al día de entrega, no habrá ninguna devolución por medio de correo electrónico a info@arreglosfloralesguatemala.com y copia a vfunes@arreglosfloralesguatemala.com y llamada telefónica al 6646-6655, solo se puede reprogramar la entrega para el día siguiente en el espacio de ruta disponible.

En caso de no quedar satisfecho con el arreglo o regalo, deberá notificar a más tardar 1 hora después de recibido el arreglo por defectos de fabrica en cuanto al jarrón, a la base, la calidad de la flor, por un error de color, el reclamo será revisado caso por caso. Si éste procede se devolverá hasta el 50% del valor del pedido o se realizará un cambio en el siguiente día hábil. Las solicitudes se atenderán acorde a los requerimientos establecidos por el comprador. Los reclamos serán recibidos únicamente por el comprador. No se aceptarán reclamos posteriores a 6 hrs de la entrega del pedido en caso a ser menor a este periodo el cliente podrá realizar el cambio del arreglo el mismo día en nuestras oficinas de 8:00 a 16:00 horas ya sea por otra base del mismo precio o en caso que haya disponibilidad en otro tipo de flor. Además no se realizarán cambios, devoluciones o nada parecido por observaciones subjetivas. Al momento de que se realicé el cambio del arreglo se solicita que se devuelva la base que se entrego anteriormente.

En caso el arreglo o regalo haya sido recibido por la persona que consta en la orden de pedido y firmada nuestra orden de entrega, y el cliente que envía no esté satisfecho se emitirá un cupón de descuento para su próxima compra, el porcentaje de descuento se analizará según cada caso por la gerencia de ventas.

No garantizamos hora de entrega, a menos que pague un servicio especial adicional de Q150 con su pedido. Nosotros nos comprometemos a entregar durante nuestros rangos de horario entre 9AM y 6PM. Si por caso fortuito no entregáramos el día que solicitó la entrega, tiene derecho a solicitar la devolución total de su dinero o bien reprogramar la entrega con un 25% de descuento.

Estas condiciones solo aplican para nuestros horarios regulares en los días que abrimos a las horas que trabajamos y podrán existir políticas diferentes

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